حرصًا من متجر سنبل الطيب على توفير تجربة مميزة للعميل مع منتجاتنا، نتيح للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات
التي قام بشرائها من خلالنا، وتخضع عملية الاسترجاع أو الاستبدال للأحكام والقواعد الآتية
قواعد الاسترجاع والاستبدال
مدة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال أسبوع من استلام الطلب، ويتم تقديم الطلب بعد
التواصل معنا من خلال قنوات التواصل المتاحة عبر المتجر مثل
(رقم الواتس 966581310203+).
الاستبدال أو الاسترجاع لسبب يرجع إلى العميل: إذا كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل، ففي هذه الحالة
يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا
في حالات العروض أو في حال كان الشحن مجاني لسلع محددة من قبل المتجر، ورغب العميل في الإرجاع فيتحمل
.العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا
الاستبدال والاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وصول طلبية خاطئة: في هذه الحالة يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال
شروط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ العود، البخور، دهن العود، العطور
:لإعمال قواعد وأحكام الاستبدال والاسترجاع السابقة يجب توافر الشروط الآتية
- العود والبخور: يمنح العميل تجربة مجانية قابلة للاسترجاع أو الاستبدال على النحو الآتي
- كمية الثمن : يمنح العميل تجربة مجانية لاتتجاوز 5 جرام من الكمية كاملة
- في حال استخدام كمية أكثر من كمية التجربة المجانية سيتم خصم قيمتها إلى جانب قيمة التجربة المجانية
- لايسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام أكثر من 10 جرام
- كمية الأوقية: يمنح العميل تجربة مجانية لاتتجاوز 2 جرام من كمية الأوقية
- لايسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام أكثر من 2 جرام
- كمية التولة : يمنح العميل تجربة مجانية لاتتجاوز 1 جرام من كمية التولة.
-تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بوزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية فيما يخص العطور و مستحضرات التجميل و المواد الغذائية
- شروط الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الأخرى: يقبل المتجر استبدال أو استرجاع المنتجات الأخرى بشروط
- أن يكون المنتج بحالته وأن يحافظ العميل على تغليف المنتج
- عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال أو الحصول منه على أي منفعة
- أن لا يكون المنتج قد تلف أو أصيب بأي عيب نتيجة سوء حفظه لدى المستخدم
- فرق السعر في الاستبدال: في حالة قبول طلب الاستبدال الخاص بالعميل سيراعي المتجر فرق السعر بين المنتجين، فإذا
كان المنتج المراد استبداله سعره أكبر من المنتج المطلوب سيقوم المتجر برد فرق السعر بنفس وسيلة الدفع، أما إذا كان
المنتج المطلوب سعره أكبر من المنتج المراد استبداله فيلتزم العميل بتكملة الدفع من خلال وسائل الدفع المعتمدة لدينا
وستكون مدة إرجاع المبلغ للعميل بعد موافقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة 20 يوم عمل على نفس وسيلة الدفع المستخدمة .
